Chuyên gia Bảo hành Sản phẩm chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ quy trình xử lý bảo hành, từ tiếp nhận yêu cầu của khách hàng, đánh giá tình trạng sản phẩm, phối hợp sửa chữa – thay thế đến phản hồi kết quả. Vị trí này đóng vai trò cầu nối quan trọng giữa khách hàng, bộ phận kỹ thuật, nhà cung cấp và các phòng ban liên quan nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tuân thủ chính sách bảo hành của doanh nghiệp. Kiểm tra tính hợp lệ của yêu cầu bảo hành theo chính sách hiện hành (thời gian, tình trạng sản phẩm, hóa đơn…). Thực hiện kiểm tra, phân tích nguyên nhân lỗi sản phẩm. Phối hợp cùng đội ngũ kỹ thuật hoặc nhà cung cấp để đưa ra chẩn đoán chính xác. Giao tiếp chủ động, chuyên nghiệp để đảm bảo khách hàng hiểu rõ về quy trình và kết quả bảo hành. Xử lý tình huống khó, khiếu nại hoặc tranh chấp bằng thái độ bình tĩnh, tôn trọng và dựa trên chính sách công ty. Đề xuất các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng. Tổng hợp dữ liệu và lập báo cáo định kỳ về số lượng ca bảo hành, tỉ lệ lỗi, nguyên nhân phổ biến, thời gian xử lý, chi phí liên quan.

- Trình độ chuyên môn: Đại học
- Yêu cầu kinh nghiệm: có tối thiếu 2 năm kinh nghiệm tại lĩnh vực Chuyên gia bảo hành sản phẩm
- Yêu cầu khác: Am hiểu cấu trúc, nguyên lý hoạt động của sản phẩm thuộc ngành đang phụ trách. Nắm vững tiêu chuẩn chất lượng, quy trình kiểm định và các quy định về bảo hành – hậu mãi. Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật và đánh giá lỗi chính xác. Tinh thần trách nhiệm cao và cam kết bảo vệ quyền lợi người dùng theo đúng chính sách. Tính cẩn trọng, trung thực, kiên nhẫn và tuân thủ quy trình. GIao tiếp tốt tiếng Trung.
- Vị trí công việc: Chuyên gia
- Hình thức làm việc: Thực hiện lao động hợp đồng
- Địa điểm làm việc: M08-L02, An Khang villa, khu đô thị Dương Nội, phường Dương Nội, Hà Nội
- Thời gian làm việc: Từ ngày 15/01/2026 đến ngày 14/01/2026
- Lĩnh vực làm việc: Chuyên gia bảo hành sản phẩm

- Mức lương + phụ cấp hấp dẫn tùy theo năng lực.
- Thưởng theo hiệu suất xử lý bảo hành và mức độ hài lòng khách hàng.
- Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo luật.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến lên Trưởng bộ phận Bảo hành/Chăm sóc khách hàng.

Đại học

• - Giấy chứng nhận tốt nghiệp
• - Bản sao sổ hộ khẩu
• - Bản sao CMND thị thực
• - Bản sao các bằng cấp, chứng chỉ thị thực.
• - Hồ sơ xin việc

11/12/2025

• - Email nhà tuyển dụng