Trực quầy lễ tân, tiếp đón và làm thủ tục check-in, check-out cho khách lưu trú.

Giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin về dịch vụ của khách sạn và điểm đến du lịch xung quanh.

Nhận và xử lý các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng một cách kịp thời và lịch sự.

Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng vào phần mềm quản lý khách sạn (PMS).

Phối hợp với các bộ phận liên quan (buồng phòng, kỹ thuật, nhà hàng...) để đáp ứng nhu cầu của khách.

Nhận và trả lời điện thoại, email, tin nhắn từ khách hoặc đối tác liên quan.

Hỗ trợ đặt phòng, báo giá dịch vụ, cập nhật tình trạng phòng.

Thực hiện các thủ tục thanh toán, in hóa đơn khi khách trả phòng.

Lưu giữ và bàn giao các vật dụng thất lạc theo quy trình.

Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.